Voor particulieren
Bent u een particulier en wenst u zelf een herinneringsproduct te bestellen? Dat kan nu rechtstreeks via onze webshop. U kiest uw product, vult uw gegevens in en rekent veilig af via Mollie.
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw ordernummer en de praktische info rond de overdracht van de as.
Bestel via de webshop
2A. Wensen bespreken met uw klant
Met uw account bekijkt u samen met uw klant de catalogus en selecteert u de gewenste producten. U stemt details af (type, afwerking, persoonlijke wensen).
3A. Bestelling plaatsen en opvolgen
U plaatst de bestelling namens uw klant. Elke order krijgt een uniek ordernummer en is zichtbaar in uw account. U kunt optioneel een intern klantnummer en klantgegevens toevoegen; deze worden versleuteld opgeslagen en zijn voor ons niet leesbaar.
1B. Bestellen (particulier, via webshop)
U kiest in onze webshop het gewenste product, vult uw gegevens in en voltooit de bestelling door direct online te betalen via Mollie. Uw bestelling wordt pas in behandeling genomen zodra wij de as ontvangen of hebben opgehaald.
2B. Bevestiging & planning
Na uw online bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en verdere instructies. We stemmen samen de overdracht van de as en de verwachte doorlooptijd af. Voor vragen kunt u ons altijd bereiken via e-mail of telefoon.
4. Overdracht van de as
De overdracht stemmen we altijd persoonlijk af. We geven de voorkeur aan persoonlijke overhandiging (afspraak of afhaling). Indien u er toch voor kiest om de as via een koerierdienst naar ons te versturen, dan gebeurt dit volledig op eigen risico van de verzender.
Een afgewerkt product versturen wij nooit via koerier. Levering of afhaling gebeurt uitsluitend in onderling overleg, om maximale zorg en veiligheid te garanderen.
5. Veiligheid en zorgvuldigheid
Bij aankomst wordt de as gecontroleerd, gelabeld en veilig opgeslagen. We hanteren strikte procedures om vermenging of verlies te voorkomen. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot de verwerkingsruimte.
6. Verwerking en doorlooptijd
De verwerking gebeurt op donderdag, vrijdag en zaterdag. De normale doorlooptijd is 48–72 uur vanaf ontvangst van de as. In drukke periodes (bijv. rond feestdagen) kan dit langer zijn.
Prioriteit & volgorde: uitvaartpartners krijgen altijd voorrang op particuliere bestellingen. Binnen elke groep werken we strikt volgens de volgorde van binnenkomst: bestelling A wordt vóór bestelling B gemaakt.
Uitvaartpartners zien de status in hun account; particulieren ontvangen updates via e-mail of telefoon.
7. Levering
Levering of afhaling stemmen we rechtstreeks met u af. Aflevermomenten zijn mogelijk op donderdag, vrijdag of zaterdag. Afgewerkte producten worden niet via koerier verzonden, maar persoonlijk overhandigd of door ons bezorgd volgens afspraak.
8. Facturatie (Onfact) & nazorg
Uitvaartpartners (België & Nederland): onze facturatie verloopt via Onfact. Standaard ontvangt u één factuur per maand met alle orders van de voorgaande maand, voorzien van een unieke nummering (bijv. F2025-0001). De factuur wordt tussen de 1e en 5e per e-mail verstuurd.
In uw partnerdashboard bepaalt u zelf hoe de facturatie verloopt:
Facturatie op klant: de factuur wordt rechtstreeks per e-mail naar de eindklant verstuurd. U ziet de bijhorende order in uw overzicht, maar de betaling gebeurt volledig door de klant.
Facturatie op partner: de factuur wordt naar uw facturatieadres verstuurd én is zichtbaar in uw account op de pagina Facturen. U ziet daar de betalingsstatus (open/betaald), een betaallink (Mollie of overschrijving) en een PDF-download, die ook terug te vinden is bij de betreffende orders.
Particulieren: bij een webshopbestelling rekent u uw aankoop direct online af via Mollie na het invullen van uw gegevens. Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestiging en – waar van toepassing – uw factuur per e-mail. Voor vragen over bestelling, levering of onderhoud helpen we u graag verder.
